POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DEL SERVICIO

NEXUS GUATEMALA Automatización • Marketing Digital • Desarrollo Web Última actualización: Julio 2026

1. Introducción

En NEXUS GUATEMALA nos comprometemos a proteger la privacidad, seguridad e integridad de la información proporcionada por nuestros clientes. El presente documento establece las políticas de privacidad, condiciones de uso y responsabilidades aplicables a todos los servicios ofrecidos por NEXUS GUATEMALA, incluyendo, entre otros:
  • Desarrollo de Chatbots.
  • Automatización Empresarial.
  • Desarrollo de Sitios Web.
  • Tiendas en Línea.
  • Marketing Digital.
  • Integraciones con Google Sheets.
  • Integraciones con WhatsApp Business.
  • Consultoría Tecnológica.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente las condiciones descritas en este documento.

2. Protección de la Información

Toda la información proporcionada por nuestros clientes será utilizada únicamente para la correcta prestación de los servicios contratados. Esto incluye, entre otros:
  • Datos empresariales.
  • Información de productos.
  • Bases de datos.
  • Sitios web.
  • Redes sociales.
  • Business Manager.
  • WhatsApp Business.
  • Catálogos.
  • Integraciones.
  • APIs.
NEXUS GUATEMALA no vende, comercializa ni comparte información confidencial con terceros ajenos al proyecto contratado. Toda la información será utilizada exclusivamente para la implementación, mantenimiento y soporte de los servicios contratados por el cliente.

3. Business Manager de Meta

Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de las automatizaciones, integraciones y herramientas digitales, NEXUS GUATEMALA podrá solicitar que las páginas de Facebook, cuentas publicitarias, catálogos, píxeles u otros activos digitales del cliente sean asignados al Business Manager (BM) de NEXUS GUATEMALA como proveedor de servicios de marketing. Esta asignación tiene como finalidad:
  • Mejorar la estabilidad de las integraciones.
  • Facilitar la administración técnica.
  • Reducir errores durante la implementación.
  • Garantizar una comunicación correcta entre Meta y las plataformas utilizadas.
  • Optimizar el funcionamiento de los servicios contratados.
Mientras exista una relación comercial activa, NEXUS GUATEMALA será responsable del manejo técnico de dichos accesos, manteniendo la confidencialidad y seguridad de la información del cliente. Cuando el cliente decida finalizar el servicio, NEXUS GUATEMALA procederá a retirar todos los accesos, permisos y conexiones que tenga asignados como proveedor de servicios de marketing, devolviendo completamente la administración de los activos digitales al cliente.

4. Desarrollo de Chatbots y Automatizaciones

NEXUS GUATEMALA desarrolla flujos conversacionales y automatizaciones personalizadas para empresas. Cada proyecto es diseñado según las necesidades del cliente y entregado completamente funcional. NEXUS GUATEMALA garantiza el correcto funcionamiento del flujo entregado siempre que el cliente no realice modificaciones dentro de la plataforma. Se consideran modificaciones, entre otras:
  • Eliminación de bloques.
  • Eliminación de acciones.
  • Eliminación de etiquetas.
  • Cambio de lógica del flujo.
  • Eliminación de disparadores.
  • Eliminación de variables.
  • Eliminación de integraciones.
  • Modificación de conexiones.
  • Cambios en APIs.
  • Alteraciones en plataformas externas.
Si cualquiera de estas acciones es realizada por el cliente o por terceros y ocasiona errores en el funcionamiento del chatbot, la garantía quedará sin efecto. Para restablecer el funcionamiento original, NEXUS GUATEMALA realizará un análisis técnico y presentará una cotización para reconstruir o restaurar el flujo.

5. Solicitud de Modificaciones

Todos los proyectos desarrollados por NEXUS GUATEMALA son personalizados. Si posteriormente el cliente solicita:
  • Nuevas funciones.
  • Cambios en el flujo.
  • Nuevas automatizaciones.
  • Integraciones adicionales.
  • Cambios de diseño.
  • Mejoras.
  • Adaptaciones.
  • Actualizaciones.
  • Nuevas plataformas.
NEXUS GUATEMALA elaborará una cotización independiente por el trabajo solicitado. El servicio será realizado únicamente después de que el cliente acepte la cotización y realice el pago correspondiente.

6. Garantía del Proyecto

Todos los proyectos desarrollados por NEXUS GUATEMALA cuentan con una garantía de 31 días calendario a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre únicamente errores atribuibles al desarrollo realizado por NEXUS GUATEMALA. La garantía aplica cuando:
  • El chatbot no responde correctamente.
  • Existe un error de programación.
  • Alguna integración deja de funcionar debido al desarrollo original.
  • Se detectan errores internos del proyecto.
La garantía no aplica cuando:
  • El cliente modifica el flujo.
  • Un tercero realiza cambios.
  • Se eliminan bloques, etiquetas o acciones.
  • Cambian las políticas o funcionamiento de plataformas externas.
  • Se solicitan nuevas funciones.

7. Sitios Web y Dominios

Una vez desarrollado y entregado un sitio web, NEXUS GUATEMALA no realiza devoluciones de dinero por el servicio prestado. Si el cliente desea cambiar el nombre del dominio, deberá asumir los costos correspondientes. Estos costos pueden incluir:
  • Registro del nuevo dominio.
  • Configuración técnica.
  • Migración del sitio web.
  • Reconfiguración de enlaces.
  • Adaptación de integraciones.
  • Ajustes necesarios para mantener el funcionamiento del sitio.
Estos trabajos serán cotizados de manera independiente.

8. Costos de los Servicios

Todos los precios publicados por NEXUS GUATEMALA corresponden exclusivamente al servicio contratado y no incluyen licencias o membresías de plataformas externas, salvo que se indique expresamente en la cotización.

Costos de Chatbots y Automatizaciones

NEXUS GUATEMALA cobra un único pago por la planificación, estructuración, desarrollo, implementación y conexión del flujo de automatización o chatbot. Este pago corresponde exclusivamente al desarrollo realizado por NEXUS GUATEMALA. Posteriormente, el proyecto requiere una membresía mensual, cuyo costo dependerá de las plataformas utilizadas para mantener el funcionamiento del servicio. El valor de dicha membresía será informado al cliente en la cotización correspondiente y podrá variar según las tarifas establecidas por las plataformas asociadas a NEXUS GUATEMALA.

Costos de Sitios Web

Los proyectos de desarrollo web cuentan con un costo inicial por el diseño, desarrollo e implementación. Adicionalmente, cada sitio web requiere una membresía anual, la cual cubre los servicios necesarios para mantener el proyecto en funcionamiento, tales como:
  • Dominio.
  • Hosting.
  • Certificados SSL.
  • Servicios relacionados.
El valor de esta membresía será especificado en la cotización entregada al cliente y dependerá de las características y necesidades del proyecto.

9. Cambios en Precios de Plataformas Externas

Algunos servicios ofrecidos por NEXUS GUATEMALA dependen de plataformas de terceros, entre ellas:
  • Meta.
  • Google.
  • WhatsApp Business.
  • ManyChat.
  • n8n.
  • Make.
  • Shopify.
  • Hosting.
  • Dominios.
  • Servicios Cloud.
  • Otras plataformas tecnológicas.
Si cualquiera de estos proveedores modifica sus tarifas, licencias, membresías o costos operativos, el cliente deberá asumir el nuevo valor correspondiente para mantener activo su servicio. NEXUS GUATEMALA no tiene control sobre las políticas comerciales ni sobre los cambios de precios establecidos por dichas empresas, por lo que no será responsable por incrementos o modificaciones realizadas por terceros.

10. Política de Reembolsos

Todos los servicios desarrollados por NEXUS GUATEMALA son personalizados y elaborados específicamente para cada cliente. Por esta razón:
  • No se realizan devoluciones de dinero.
  • No existen reembolsos parciales.
  • No se realizan devoluciones una vez iniciado el proyecto.
  • Los pagos efectuados corresponden al trabajo técnico y profesional realizado.

11. Confidencialidad

NEXUS GUATEMALA tratará toda la información proporcionada por el cliente con absoluta confidencialidad. Nos comprometemos a proteger:
  • Bases de datos.
  • Credenciales.
  • Configuraciones.
  • Documentación.
  • Integraciones.
  • Información empresarial.
Nuestro personal únicamente tendrá acceso a la información necesaria para desarrollar y mantener el proyecto contratado. La información del cliente no será divulgada ni compartida con terceros sin autorización, salvo cuando sea requerido por autoridad competente o por obligaciones legales.

12. Contacto

Si tiene dudas sobre estas políticas o requiere información adicional, puede comunicarse con nosotros. NEXUS GUATEMALA WhatsApp: +502 3959 7389 Teléfono: +502 3959 7389 Correo electrónico: info@bmnexus.com.gt Sitio Web: www.bmnexus.com.gt Dirección: Sector Entre Ríos, Aldea El Xab, El Asintal, Retalhuleu, Guatemala.

Disposición Final

NEXUS GUATEMALA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar las presentes Políticas de Privacidad y Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación y sustituirán cualquier versión anterior. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de estas políticas, así como de las futuras actualizaciones que NEXUS GUATEMALA considere necesarias para garantizar la correcta prestación de sus servicios y el cumplimiento de las normativas aplicables.